وهو ينجذب أيضاً نحو العلامات التجارية التي تعكس الطريقة التي يرتدي بها الأشخاص الحقيقيون: Toteme، وHigh Sport (“كل من يأتي يشتري High Sport”)، وKhaite، وFforme، وOssou، وJamie Haller، وThe Row، وLuiza Babouryan ــ وكلها تتميز بالدنيم السهل، والمعاطف الحادة، والسراويل التي يمكن ارتداؤها والتي تبدو متماسكة بما يكفي لتناسب الملابس الرسمية أو الرسمية. ويمكن تنسيق كل مظهر مع حذاء، أو وشاح، أو نظارات شمسية، أو حقيبة يد أو حقيبة يد. زوج من الأقراط لإكمال الزي، يقول كالينسكي: “لدى امرأة واحدة جوانب عديدة، ويمكنني رؤية كل الجوانب”.
إن الحصول على المظهر المناسب للمرأة المناسبة، أيًا كانت في يوم ظهورها لجيفري، يتطلب تدريب فريق من مصممي الأزياء في المتجر. خضع كل موظف لدورة مكثفة متعمقة حول سبب شراء كالينسكي لما فعله، وحصوله على تعليم حول العلامات التجارية المختلفة. لقد استأجر عارضة أزياء مناسبة للحضور إلى المتجر لجلسة مدتها ثلاث ساعات حيث يتناوب الموظفون في تصميمها بطرق مختلفة. يبحث كالينسكي عن أعضاء الفريق الذين يتسمون بالدفء والترحيب، ولا يتناسبون مع فاتورة مندوب مبيعات السلع الفاخرة البارد النمطي (يقول: “الجميع مرحب بهم في خيمتي”). يجب الترحيب بجميع العملاء على الفور، ويتم تعليم الموظفين كيفية إعداد غرفة تبديل الملابس بهذه الطريقة. إنه فن البيع ــ ولكن هل هو فن مفقود إلى حد كبير؟ فأخبرته أنني سمعت عن علامات تجارية تبتكر أساليب جديدة لخدمة العملاء للتعامل مع الجيل Z الذي لا يحب التواصل البصري.
يقول: “لا أعرف كيف أفعل ذلك”. “أعتقد أنه بغض النظر عن عمرك، علينا جميعا أن نعترف ببعضنا البعض.”
يعد هذا المستوى من الخدمة جزءًا من سبب تخطيط كالينسكي، في الوقت الحالي، لامتلاك متجر واحد فقط، على الرغم من الاستفسارات الحتمية حول ما إذا كان سيعود إلى نيويورك أم لا. “أنا متحكم.” أريدك أن تتمتع بالخبرة. الوضع صعب بالنسبة لي هنا، لأنني لا أستطيع انتظار الجميع. ويقول: “لذا في اللحظة التي أفتح فيها متجرًا ثانيًا، فقدت السيطرة بالفعل”. “كان متجر نيويورك واحدًا من أعظم الأشياء التي حدثت لي على الإطلاق، وأنا فخور جدًا بما فعلته في نيويورك.” ولكن في اليوم الذي افتتح فيه المتجر، لم أشعر قط بنفس السعادة التي كنت أشعر بها عندما كان لدي متجر واحد فقط، لأن ذلك أدى إلى إجهادي. وبمجرد أن باع كالينسكي شركته السابقة إلى نوردستروم، أصبحت السيطرة خارج يديه ــ واتخذ بائع التجزئة في وقت لاحق قراراً بإغلاق متاجره.
هل هذا يعني أن البيع بالتجزئة المتخصصة لا يمكن التوسع فيه؟ “يمكن لبعض الأشخاص أن ينموا ويمتلكوا 12 متجرًا. يقول: “أتمنى أن أترك الأمر”. “أنا في مرحلة مختلفة من حياتي. هذا هو مشروع العاطفة. إنه عمل من الحب، ومن الجيد حقًا أن نفعل ذلك مرة أخرى
