ابطئ. الشركات التي تزدهر هي تلك التي قاومت الضغط لكي تقدم كل شيء للجميع، في وقت واحد. اعرف من أنت، واعرف عميلك، وتعمق أكثر وليس واسعًا. إن العلاقات التي يتم بناؤها بمرور الوقت هي ما يدعمك، وليس المعاملة أو الاتجاه. – لوري هيرشليفر
إن تجار التجزئة الذين يركزون فقط على الكفاءة يفتقدون هذه النقطة. من الجيد أن نتبنى التكنولوجيا، ولكن ليس لغرض وحيد هو الكفاءة. يجب على تجار التجزئة التخلص من الاحتكاك عندما يثقل كاهل المستهلك، مع الاستمرار في إعطاء الأولوية للاكتشاف ولحظات البهجة التي تجعل التسوق ممتعًا. — نيل بلومنثال، المؤسس المشارك لشركة Warby Parker
هناك الكثير من الأمور الآلية وغير الشخصية في الحياة اليوم، لذلك أعتقد أن أعظم قوة في الصناعة هي أن الصناعة يمكنها تقديم اللمسة الإنسانية. أعتقد أننا جميعًا مازلنا نتوق إلى التواصل البشري. —– جيفري كالينسكي، مؤسس جيفري
تحتاج تجارة التجزئة في الولايات المتحدة إلى توظيف المزيد من المديرين التنفيذيين ذوي الرؤية المستقبلية. أشخاص مثل ريتشارد ديكسون الذين أعادوا اختراع الفجوة هو مثال على ما لا يزال ممكنًا. تحتاج الصناعة أيضًا إلى دعم المزيد من المصممين المستقلين حتى لا يكون لدى كل متجر نفس المجموعات. – فيرن ماليس
الاستثمار في وظائف التجزئة
في السنوات الأخيرة، وخاصة في مرحلة ما بعد كوفيد، كافحت صناعة البيع بالتجزئة لجذب المواهب والاحتفاظ بها. لم يعد العمل في مجال البيع بالتجزئة أمرًا مرغوبًا فيه كما كان من قبل، على الرغم من كونه أحد أكبر القطاعات في الولايات المتحدة مع مسار واضح للتقدم. مدير المتجر هو مالك عمل: فهو يقود فريقًا، ويبني علاقات مع العملاء، ويتفاعل مع مجتمعه، ويدير الربح والخسارة. هذا المستوى من الاستقلالية وخفة الحركة والإبداع هو الذي سيحدد الفصل التالي من تجارة التجزئة الأمريكية. — بيير إيف روسيل، الرئيس التنفيذي لشركة توري بورش
لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص الذين يفكرون في البيع بالتجزئة كمهنة طويلة الأمد، على الرغم من أنها واحدة من أفضل أرباب العمل في البلاد. تحتاج الصناعة إلى المزيد من الأشخاص الذين يمكنهم المزج بين الإبداع والتكنولوجيا لتحسين العمليات وإنشاء تجارب تلهم العملاء. ولهذا السبب تلعب مؤسسات مثل مركز بيكر للبيع بالتجزئة في كلية وارتون دورًا مهمًا في تنمية المواهب والقيادة للمستقبل. – نيل بلومنثال
لست متأكدًا من أن لدينا إجابة محددة لكيفية القيام بذلك عبر الصناعة، ولكننا نود إعادة فكرة البيع بالتجزئة كمهنة قابلة للحياة على المدى الطويل. إنها مهنة رائعة ومشرفة. في مكان ما على طول الطريق، على مدى العقود القليلة الماضية، أصبح عنصرًا نائبًا… شيئًا تفعله في طريقك إلى مهنة “حقيقية”. لكن هذا التصور – والذي يمكن أن نسميه تصورًا خاطئًا – له علاقة بكيفية هيكلة الصناعة لنفسها أكثر من ارتباطه بالعمل نفسه. – آن ماشبورن، مصممة ومؤسسة
في أفضل حالاته، البيع بالتجزئة هو عمل قائم على العلاقات. أفضل شركاء المبيعات يبنون الثقة معك. إنهم أقل شبهاً بالمستشارين وأكثر شبهاً بالمستشارين، مع معرفة عميقة بحياة عملائهم وخزائن ملابسهم واحتياجاتهم. هذا النوع من العمل هو مهارة حقيقية ويستحق تكريمًا أكثر مما نمنحه له في الحديث اليوم. إذا استثمرت الصناعة في الأشخاص الذين يقومون بهذا العمل – التدريب، وطول العمر، وبناء الثقافات التي تكون فيها العلاقات مهمة بقدر أهمية حجم المبيعات – فسوف يتبع ذلك خدمة عملاء أفضل بشكل طبيعي. وإذا قدمت خدمة عملاء أفضل، فسوف تجذب المزيد من الأشخاص المهتمين بالانضمام. إنها دورة. يبدو الأمر كما لو أن التوظيف بالتجزئة يحتاج إلى حملة علاقات عامة. لا نملك كل الإجابات، ولكننا نود أن نكون جزءًا من الارتقاء بالمهنة مرة أخرى. – سيد ماشبورن
